Mall Plaza invirtió en verificación de su calidad de servicio

Antes de comercializar su producto o servicio; toda empresa debe conocer a quienes serán sus clientes, esto fue lo que hizo Mall Plaza.

Por esta razón, Mall Plaza solicitó evaluar la percepción de cercanía y facilidad en accesos a sus malls, para los residentes de la comuna de uno de sus puntos en particular; comparándolos con resultados obtenidos en la medición de las mismas variables, pero de la competencia.

Esto le permitió a Mall Plaza hacer diversos descubrimientos; respecto a cuáles son los factores que sus potenciales clientes evalúan al momento de decidir a qué mall ir a comer o simplemente pasar el rato.

Tópicos como locomoción, seguridad, iluminación, disponibilidad de estacionamientos, funcionamiento de barreras, operatividad de cajas y la limpieza en diferentes horarios fueron los evaluados; logrando la obtención de más de 100 respuestas en días.

Con esta información, Mall Plaza fue capaz de tomar acciones al respecto; mejorando aquellos puntos débiles que influyen en el flujo de clientes que visitan sus malls.

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